Vill du returnera något går det till i några enkla steg:

1. Kontakta oss via kontaktformuläret, så skickar vi en QR-kod till ditt mobilnummer som fungerar som returetikett.
2. Packa produkten korrekt – kontrollera att den ligger i sin ursprungliga förpackning och lägg den i en skyddande kartong eller påse (fäst inte etiketten direkt på produktens originalförpackning).
3. Lämna paketet hos ett PostNord-ombud och visa upp QR-koden, så skriver ombudet ut retursedeln och skickar paketet vidare till oss.
4. Vi behandlar returen – det kan ta upp till 14 dagar från att vi tagit emot paketet innan din återbetalning eller faktura justeras.

Betalar du med faktura via Klarna, kom ihåg att anmäla returen och pausa fakturan i Klarna-appen så du slipper förseningsavgifter, eller betala fakturan som vanligt och få pengarna tillbaka när returen är hanterad. Du kan också returnera helt kostnadsfritt i valfri butik – ta bara med produkten och ditt ordernummer, så hjälper personalen dig på plats.

För att en retur ska godkännas gäller 60 dagars öppet köp, räknat från det datum du tog emot beställningen: produkten ska vara oanvänd, ren, utan spår av slitage och skickas i originalförpackningen. Har varan en egen förpackning får du gärna öppna den och prova innehållet så länge förpackningen är återförslutningsbar; kläder ska av hygieniska skäl provas med underkläder på, och etiketter eller skyddsplast ska sitta kvar. Några undantag är värda att känna till: byten erbjuds inte, så vill du ha en annan storlek, modell eller färg gör du en ny beställning istället; är produkten skadad ska du kontakta kundtjänst innan du returnerar den; elcykelbatterier kan inte returneras separat som löst batteri (kontakta oss vid problem med batteriet eller elcykeln); och livsmedel som kosttillskott och energibars omfattas inte av ångerrätten och kan därför inte returneras efter köp.

Vad returen kostar beror på hur produkten skickas, och våra källor är faktiskt inte helt samstämmiga här – en uppgift anger en enhetlig avgift på 79 kr oavsett vad som returneras, medan en annan differentierar avgiften efter produkttyp och fraktsätt: 79 kr för ombudsretur, 299 kr för hempaketretur (om ombud inte går att använda och du behöver upphämtning hemifrån), 399 kr för skrymmande hemleveransretur, 499 kr för skrymmande barncyklar upp till och med 24 tum, och 999 kr för cyklar oavsett fraktsätt. Detta behöver stämmas av innan publicering – returnerar du i butik är det i vilket fall helt kostnadsfritt.

För skrymmande produkter som cyklar kan vi ordna upphämtning direkt hemifrån: du får en returetikett från oss och bokar sedan en tid för upphämtning hos transportören. Lägg ett returformulär i paketet med returorsak, ordernummer och artikelnummer, och se till att produkten är oanvänd och skickas i samma förpackning som den kom i. Kontakta oss med ordernummer samt produkt och returorsak för att boka upphämtningen – när paketet är tillbaka hos oss går vi igenom returen inom 14 dagar.

En annan punkt där källorna skiljer sig åt är huruvida du kan returnera flera beställningar i samma paket. Huvudregeln är att en beställning returneras på samma sätt som den levererades: har en order delats upp i flera paket, eller gäller det två separata beställningar, bör de returneras separat med varsin returetikett, annars riskerar hanteringstiden att bli längre. Samtidigt finns uppgifter om att det i vissa fall går bra att sampacka returer från olika beställningar för att minska antalet transporter och returavgifter, så länge du tydligt anger ordernumret för samtliga berörda beställningar. Är du osäker på vad som gäller för just din retur är bästa rådet att kontakta kundtjänst innan du skickar iväg paketet.

Om du reklamerar en vara, eller fått fel produkt, ber vi dig alltid skicka med bilder. Det hjälper oss att bedöma ärendet snabbt och rättvist – vi kan se exakt vad som gått fel, till exempel om en felaktig leverans berodde på ett misstag i lagret eller en teknisk miss på hemsidan, och därmed förhindra att samma sak händer igen. Det sparar dessutom tid för både dig och oss och minskar risken för missförstånd.