Du väljer leveranssätt i kassan, och priset beror på hur du vill ta emot paketet: leverans till ombud hos Bring, PostNord eller DHL kostar 59 kr, hemleverans med DHL eller Bring kostar 199 kr, medan du hämtar helt kostnadsfritt i en av våra partnerbutiker. Vill du ha paketet extra snabbt packat kan du lägga till expresshantering för 99 kr, så skickas det inom 24 timmar. Den exakta fraktkostnaden för just din beställning ser du alltid i kassan innan du slutför köpet.

Väljer du hemleverans behöver du vara på plats för att ta emot paketet – eftersom hemleveranser ofta gäller varor av högre värde kräver DHL eller Bring en kvittens av dig som mottagare, så att leveransen sker tryggt och korrekt. Så går det till i praktiken: när paketet når den lokala terminalen skickar transportören ett sms där du kan välja en leveransdag och tid som passar dig, och cirka 30 minuter innan paketet anländer får du ytterligare en avisering så att du hinner vara redo.

Väljer du istället ombud har du 7 dagar på dig att hämta ut paketet efter att det anlänt. Hämtas det inte ut inom den tiden skickas det automatiskt tillbaka till oss och du krediteras – vill du fortfarande ha varan får du lägga en ny beställning. Tänk dock på att du debiteras för frakt och hantering om paketet inte hämtas ut i tid: 258 kr för ett ombudspaket, 771 kr för hemleverans (frakt, hantering och terminalhyra), och hela 3 739 kr om det gäller hemleverans av cyklar eller annat skrymmande gods. Vill du låta någon annan hämta ut paketet åt dig går det bra – budet behöver då ha giltig legitimation för både sig själv och dig som mottagare. Flera transportörer erbjuder också identifiering via BankID i sin app, och när det är klart kan vem som helst med fraktsedelns nummer hämta ut paketet utan att visa fysisk legitimation.

Att hämta i en av våra partnerbutiker är som sagt helt kostnadsfritt. När beställningen är redo för upphämtning får du ett sms till det nummer du angav vid köpet, och paketet ligger kvar i butiken i upp till en månad efter aviseringen – tyvärr går det dock inte att spåra paketet under tiden det väntar där. Ångrar du dig går det också bra att returnera webborder direkt i butik, helt utan returavgift.

Hur lång tid själva leveransen tar beror på om varan finns i lager hos oss. Gör den det skickar vi normalt din order samma dag eller nästkommande dag – det gäller även cyklar, med undantag för perioder med extra hög belastning. Kommer en eller flera varor istället från ett externt lager eller direkt från leverantören tar det normalt cirka 5–15 arbetsdagar (kom ihåg att det är arbetsdagar, alltså inte lördagar och söndagar). Den uppskattade leveranstiden för just din beställning ser du både i kassan och på respektive produktsida.

När din order har skickats får du en leveransbekräftelse via mejl med spårningslänk och kollinummer som du använder för att följa försändelsen hos transportören. Har din beställning delats upp i flera paket – vilket vi ibland gör för att kunna skicka iväg varorna snabbare – får du en separat leveransbekräftelse med eget kollinummer för varje del. Det kan ta upp till 24 timmar efter att paketet skickats innan spårningen aktiveras, så bli inte orolig om inget syns direkt. Har du inte fått någon leveransbekräftelse alls har din order sannolikt inte skickats än, men du kan alltid kontrollera orderstatus med hjälp av ditt ordernummer och den mejladress du använde vid köpet.

Upplever du att leveransen är försenad, kolla först om vi redan har kontaktat dig om något problem med beställningen (till exempel en delvis annullering), vilket kan förlänga leveranstiden, och dubbelkolla den beräknade leveranstiden – kom ihåg att den bara räknar arbetsdagar. Titta också på spårningen: ibland dröjer det innan transportören lägger upp en ny uppdatering även om paketet är på väg, men har det gått mer än tre arbetsdagar utan uppdatering är det läge att höra av sig till oss. Ser du fortfarande ingen indikation på när paketet kommer fram är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att kolla upp det.

Vi levererar för närvarande bara till adresser i Sverige, och leveransadressen går tyvärr inte att ändra efter att en beställning är bekräftad. Handlar du från Norge, Finland eller Danmark hittar du oss även på Bikester.no, Bikester.fi och Bikester.dk.

Oavsett vilket leveranssätt du väljer gäller 60 dagars öppet köp hos Bikester. Det fungerar i praktiken som en förlängd ångerrätt: du får testa varan i lugn och ro, och ändrar du dig kan du returnera den inom 60 dagar från att du tog emot beställningen. För att vi ska kunna godkänna returen behöver varan vara oanvänd, i nyskick och gärna i originalförpackningen med eventuella lappar och skydd kvar.

Vi samarbetar dessutom med Cykloteket och Cykelkraft, vilket gör att vi kan erbjuda dig en helhetslösning för dina cykelbehov – pick-up-order, professionell montering, returer och kvalificerad hjälp med reparationer och felsökning.