Vi hanterar returer så snart vi kan, och målet är att göra det samma dag som paketet når oss. Under perioder med hög belastning, till exempel under rea eller högsäsong, kan det ta något längre tid – räkna med upp till 14 dagar från att vi tagit emot din retur innan den är helt klar, även om det i praktiken sällan tar så lång tid. Spara gärna inlämningskvittot du fick hos ombudet tills pengarna är tillbaka på ditt konto, ifall något skulle strula på vägen tillbaka till oss.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur krediterar vi köpesumman. Har du betalat med kort eller via din internetbank sker återbetalningen enligt uppgift via Klarna, på samma sätt som du betalade – pengarna brukar synas på kontot inom några bankdagar efter att returen registrerats hos oss. 

Har du istället lagt beställningen mot Klarna-faktura men ännu inte betalat den kan du välja mellan att betala fakturan i sin helhet – vi återbetalar då när vi har tagit emot de returnerade varorna – eller att anmäla returen på ditt Klarna-konto, så pausas fakturan. När vi hanterat returen uppdateras fakturan så att du bara behöver betala för det du valt att behålla.

Får du en påminnelse om fakturan trots att du redan skickat en retur behöver du inte oroa dig; det är normalt att det tar upp till 14 dagar efter att vi mottagit returen innan allt är hanterat. Vill du slippa påminnelser under tiden kan du pausa fakturan direkt i Klarna genom att anmäla returen där.

Tänk också på att om ett paket inte hämtas ut hos ombudet debiteras du för frakt tur och retur samt hantering: 258 kr för ombud, 771 kr för hemleverans, respektive 3 739 kr för hemleverans av cyklar och skrymmande gods. Är ordervärdet lägre än beloppet ovan justeras återbetalningen därefter.

Har du av misstag returnerat en vara som inte kommer från Bikester, hör av dig till oss så snart som möjligt. Ett sådant paket är avsändarens ansvar, inte Bikesters, och tyvärr kan vi inte skicka tillbaka det – varor som inte kommer från oss hanteras enligt våra vanliga lagerrutiner och kasseras. Vi meddelar dig så klart om vi ändå skulle hitta artikeln, men kan varken garantera det eller starta en utredning för att leta reda på en felaktig retur. Har du fortfarande kvar dina egna Bikester-produkter, kontakta oss så ordnar vi en retur för dem. Har du redan skickat iväg allt rekommenderar vi att du hör av dig till företaget du returnerade till för att försöka få tillbaka paketet – när du har det igen hjälper vi dig gärna vidare med returen.