Alla köp och betalningar hos Bikester hanteras via Klarna. Enklast betalar du fakturan direkt i Klarnas app, där du kan koppla ditt bankkonto för smidig betalning, men vill du hellre inte koppla kontot går det lika bra att betala manuellt via appen eller Klarnas webbtjänst. Uppgifterna du behöver – Klarnas plus- eller bankgiro, ditt OCR-nummer och fakturabeloppet – hittar du i mejlet med fakturan, i appen eller på klarna.se, och när betalningen är registrerad hos Klarna får du en bekräftelse via e-post.

Själva fakturaunderlaget skickas alltid separat från paketet, inte tillsammans med varorna. Du får det digitalt till din e-post kort efter att du mottagit beställningen, som en bilaga till leveransbekräftelsen. Vill du se den faktiska fakturan loggar du in hos Klarna med BankID: klicka på "Visa beställning" på aktuell order och välj "Efterfråga faktura" uppe i högra hörnet, så skickas fakturan till din e-postadress. Har du inget kundkonto hos oss spelar det ingen roll, den skickas ändå automatiskt till mejladressen du angav vid beställningen. Behöver du istället ett kvitto på att ordern är betald är det Klarna du ska kontakta, eftersom de sköter all fakturering och betalning åt oss – vid köp i vår webbutik fungerar för övrigt orderbekräftelsen som ditt kvitto, ett traditionellt papperskvitto skickas inte ut eftersom hela processen sker digitalt, och orderbekräftelsen är fullt giltig som köpbevis, till exempel vid försäkringsärenden.

Eftersom Klarna hanterar alla fakturaköp hos Bikester är det också dem du vänder dig till om du i efterhand vill förlänga betaltiden eller ändra betalningsalternativ. Enklast gör du det direkt i Klarna-appen, där du bland annat kan pausa eller flytta fram fakturan, till exempel om du väntar på att en retur ska hanteras. Har du frågor om själva betalningsvillkoren hittar du mer information på Klarnas webbplats.

Blir en faktura eller delbetalning nekad beror det på att det alltid görs en kreditprövning när du väljer att betala med faktura eller delbetalning – det är ett lagkrav för alla som erbjuder krediter, och Klarna som vår betalpartner måste säkerställa att du har möjlighet att betala innan köpet godkänns. Ett nekat köp kan till exempel bero på att du nyligen gjort andra större inköp, hos oss eller andra återförsäljare, som gör att banken bedömer att ytterligare avbetalningar inte är hållbara för dig just nu; det är en försiktighetsåtgärd som skyddar både dig som konsument och oss som företag. Själva kreditupplysningen påverkar normalt inte din kreditvärdighet, den registreras vanligtvis som en så kallad "mjuk" upplysning som inte syns för andra kreditgivare. Vi hanterar inte kreditbedömningen själva, så har du frågor om just din kreditprövning eller ett nekat köp är du varmt välkommen att kontakta Klarnas kundtjänst direkt.