Alla produkter du köper hos Bikester omfattas av 12 månaders garanti mot tillverkningsfel, tillsammans med tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Både garantin och reklamationsrätten gäller fel som fanns redan vid leverans, alltså material- och tillverkningsfel, inte skador som uppstått efter att du fått produkten. Skador som orsakats av felaktig montering, användning, modifieringar, bristande skötsel eller normalt slitage täcks däremot inte, så följ alltid monteringsanvisningen och använd rekommenderade verktyg när du monterar något själv – annars riskerar garantin att sluta gälla. Visar det sig vara fel på produkten har du rätt att reklamera den, och vi ska då erbjuda reparation, prisavdrag eller en ny produkt. Har du låtit någon annan reparera produkten utan vårt godkännande kan vi tyvärr inte ersätta det i efterhand.

Misstänker du ett garanti- eller reklamationsfel är det viktigaste att kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten eller lämnar in den på verkstad – skickas en vara in utan ett godkänt ärende, och felet visar sig inte vara ett tillverkningsfel, debiteras du en vanlig returavgift. I mejlet till oss behöver vi:

- Ditt ordernummer
- Minst två bilder eller filmer – en av hela produkten och en som visar felet
- Serie- eller ramnummer, om produkten har ett sådant
- En kort beskrivning av problemet och hur det uppstod

Några produkter har egna rutiner utöver detta: THULE-produkter kräver en bild på batchnumret (oftast en etikett på undersidan), GARMIN och WAHOO reklameras direkt hos respektive tillverkares återförsäljare istället för hos oss, och för träningsmaskiner behöver vi en bild på serienumret. När vi har all information registrerar och behandlar vi ärendet och återkommer med förslag på lösning – handläggningstiden varierar med hur mycket vi har att göra, så undvik gärna att skicka flera påminnelser i onödan, det förlänger bara svarstiden för alla.

Utöver garantin får du som köper en cykel hos oss tre månaders kostnadsfri cykelförsäkring från Solid Försäkring, som ett extra skydd. Du aktiverar den genom att mejla "Cykelförsäkring" som ämne till kundtjänst tillsammans med ordernummer och personnummer; registreringen kan ta några dagar, och du får sedan ett registreringsbevis till din e-post. Försäkringen eliminerar din självrisk med upp till 10 000 kronor om cykeln blir stulen och din hemförsäkring täcker en ny (samma sak gäller batteriet om du har en elcykel), och cykeln stöldskyddsregistreras i Solids register, vilket gör det lättare för polisen att kontakta dig om den blir stulen och sedan återfunnen. Fullständiga villkor hittar du på Solid Försäkrings webbplats.